Si vous souhaitez comprendre votre entreprise et trouver des opportunités pour atteindre l'excellence, vous devez vous rendre au véritable endroit où les choses se passent. En fait, cela vous aidera à trouver les meilleures solutions à vos problèmes. Par exemple, dans une société de production, être dans une salle de réunion pour résoudre un problème de qualité n’est pas efficace. Vous devez vous rendre à l'atelier / à la chaîne de production pour observer ce qui se passe.

Gemba (現場) ou être sur le lieu réel est une source essentielle pour collecter des données correctes. La collecte de données est votre PREMIÈRE ACTION avant de procéder à des améliorations. De plus, après avoir effectué votre brainstorming (PLAN), il vous aidera à DÉVELOPPER (mettre en place) des actions immédiates au bon endroit pour protéger vos clients et votre entreprise. Par exemple, vous ne pouvez pas installer un mur de qualité efficace à partir d’un bureau sans voir les pièces et aller au lieu réel. En outre, cela vous facilitera la tâche de VÉRIFIER si vos actions immédiates sont bien déployées et ont eu des résultats. Ensuite, être dans le lieu réel vous aidera à exécuter les ACTIONS À LONG TERME appropriées. Par exemple, si vous décidez de réaliser un 5S sur une ligne, la norme doit être réalisée sur la ligne avec des personnes travaillant dessus.

Pour résoudre un problème ou améliorer une entreprise, vous devez le faire avec des données réelles. Vous avez plusieurs sources de données:

• Système ERP
• Equipments
• Pièces produites
• Matières premières
• …

Gembutsu (現物) représente toutes les données et tous les instruments dont vous disposez pour mesurer vos performances et progresser.

Lorsque je travaillais pour une industrie automobile en Pologne, j'étais chargé de mettre en place un tableau de bord quotidien automatisé avec des indicateurs de performance clés pour mesurer les performances. L’objectif était de trouver des opportunités d’amélioration et de réduire les «mauvaises surprises» à la fin du mois. À la suite de ce rapport quotidien, les choix (faits par la direction) en termes d’améliorations étaient fondés sur le montant (en złoty) et le type de restes généré par chaque projet. Nos améliorations ont ensuite été contrôlées avec cet outil, ce qui a eu un impact positif sur les marges des projets.

Un autre exemple pourrait être une entreprise produisant des vélos (comme Lean Bicycle Factory). Si vous avez beaucoup d'égratignures sur les selles et que cela représente une énorme somme d'argent, vous devez collecter toutes les données liées à ces parties (où les utilisez-vous, où sont-elles stockées, quels mouvements en faites-vous,… ) pour trouver les véritables causes profondes de vos problèmes. Essayez d'être comme Sherlock Holmes qui veut résoudre des problèmes, voir et collecter toutes les données et indices pouvant vous aider.

Dans une entreprise, Genjitsu (現実) signifie la réalité: vos employés et leurs tâches.

En fait, les personnes qui travaillent pour vous représentent la réalité de votre entreprise. Ils sont quotidiennement confrontés à des processus et à des problèmes. De plus, s’il ya un problème, ce seront les personnes les plus qualifiées pour le résoudre. En règle générale, ils trouveront des solutions efficaces et faciles à mettre en place à faible coût. Ce n'est pas parce qu'ils ne sont pas des managers qu'ils ne peuvent pas vous soutenir et vous donner des idées pour résoudre des problèmes ou améliorer votre entreprise.. Comme tout être humain, ils ont un cerveau et ils peuvent penser. Si vous ignorez cette source de données (employés) et que vous souhaitez déployer des solutions seules, vous échouerez!

“Le succès d'une amélioration est égal au pourcentage d'amélioration du ou des processus multiplié par le pourcentage d'adhésion du personnel.”

De plus, le fait de considérer vos collaborateurs vous aidera à adopter l'amélioration continue, à atteindre l'excellence et à trouver de nouveaux talents dans votre équipe.