Rezolvarea problemelor sau QRQC (Quick Response, Quality Control) este o metodă folosită pentru a rezolva problemele de calitate care pot apărea în procesele dvs..Cu ajutorul acestui instrument, putem rezolva rapid problemele de la magazin cu oamenii dvs. și să reacționăm atunci când apare o problemă.
Această metodă este utilizată pentru a vă îmbunătăți soluțiile de rezolvare a problemelor și pentru a crește nivelul de calitate și impactul acestora asupra producției și a costurilor.
Pentru a instrui cu privire la QRQC și definirea proceselor, permiteți-le să-i răspundeți pe oameni, să le acordați autonomie în activitatea lor și să puneți în aplicare acțiuni preventive în acest proces.
- Act: Strângeți toate datele pentru a identifica toate cauzele rădăcinilor potențiale ale problemelor dvs. (locul, orele ...)
- Plan: Din datele colectate, determinați acțiunea imediată pentru a vă proteja afacerea și clienții
- Faceți: Efectuați acțiuni imediate pentru a vă proteja afacerea și clienții în termen de 24 de ore când apare problema
- Verificați: Verificați efectul acțiunilor dvs. imediate
- Act: Definiți cauzele principale
- Plan: Cu o brainstorming, definiți acțiunile corective
- Faceți: Efectuați măsuri corective pentru a evita repetarea
- Verificați: Verificați efectul acțiunilor corective
- Act: Cu lecțiile învățate, se pot aplica acțiunile corective aplicate în altă parte?
Pentru a rezolva problemele dintr-o afacere, în loc să utilizați QRQC, puteți utiliza:
- Analiza cauzelor fundamentale
- 5 de ce
- Ishikawa / diagrama oaselor de pește (Vezi poza)
- Analiza cauzelor și a efectelor
- ...
Obiectivele acestor metodologii sunt de a nu permite ca o problemă să apară din nou în activitatea dvs. De fapt, o problemă care nu va fi rezolvată va crește costurile.
Ați încercat deja să utilizați acest tip de metodologie pentru a rezolva problemele din activitatea dvs.? Care au fost rezultatele dvs. cu metodologia dvs. de rezolvarea problemelor? Aceste probleme apar din nou? Vă rugăm să nu ezitați să contactați consultantul nostru.