La résolution de problèmes ou QRQC ou Réponse rapide, Contrôle de la qualité, est une méthode utilisée pour améliorer la qualité dans vos processus mais aussi sur vos produits et services.
Avec cet outil, nous pouvons rapidement résoudre les problèmes de l'atelier avec votre personnel et réagir lorsqu'un problème survient.
Cette méthode est utilisée pour améliorer vos résolutions de problèmes et pour augmenter votre niveau de qualité et leur impact sur la production et les coûts.
Former sur QRQC et la définition des processus permettent de responsabiliser vos collaborateurs, de leur donner une autonomie dans leur travail et de mettre en place des actions préventives dans le processus.
- Agir: Collecter toutes les données pour identifier toutes les causes potentielles de vos problèmes (lieu, heures ...)
- Planifier: À partir des données collectées, déterminez l'action immédiate pour protéger votre entreprise et vos clients
- Développer/Faire: Mettre en place des mesures immédiates pour protéger votre entreprise et vos clients dans les 24 heures qui suivent le problème.
- Contrôler: Vérifier l'effet de vos actions immédiates
- Agir: Définir vos causes du problème/li>
- Planifier: Avec un brainstorming, définissez vos actions correctives
- Développer/Faire: Mettre en place des actions correctives pour éviter la réapparition
- Contrôler: Vérifier l'effet de vos actions correctives
- Agir: Avec les leçons apprises, les actions correctives mises en œuvre peuvent-elles s'appliquer ailleurs?
Pour résoudre les problèmes d'une entreprise, au lieu d'utiliser QRQC, vous pouvez utiliser:
- Analyse de la cause originelle
- 5 pourquoi
- Diagramme en arête de poisson / Ishikawa (Voir l'image)
- Analyse de cause à effet
- ...
Les objectifs de ces méthodologies sont de ne pas laisser un problème se reproduire dans votre activité. En fait, un problème non résolu augmentera vos coûts.
Avez-vous déjà essayé d'utiliser ce type de méthodologie pour résoudre des problèmes dans votre activité? Quels ont été vos résultats avec votre méthodologie de résolution de problèmes? Ces problèmes se reproduisent-ils? N'hésitez pas à contacter notre consultant.